Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?


Unser Kundenservice-Team ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 MESZ erreichbar. Sie können uns über folgende Wege erreichen:

Wie lange dauert es, eine Antwort zu erhalten?

Alle Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Wir bemühen uns, alle E-Mails und Nachrichten innerhalb von 12 bis 24 Stunden zu beantworten. Um uns zu helfen, Sie schneller zu unterstützen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und alle relevanten Details an.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

  • Sie können eine Aktualisierung der Lieferadresse innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung per E-Mail oder Telefon beantragen.
  • Adressänderungen sind nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Nach dem Versand können Änderungen nicht mehr garantiert werden.

Wie lange ist die Lieferzeit?

  • Gesamtlieferzeit: 2–10 Werktage.
    Dies umfasst sowohl die Bestellbearbeitung als auch den Versand.
  • Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet (Montag bis Freitag). Bestellungen, die nach 12:00 MESZ aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
  • Versandzeit: Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel 1–5 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Wenn Ihre Bestellung in beschädigtem Zustand geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte unter info@chichundco.de mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen umgehend helfen können.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie sie über die Seite Meine Bestellung verfolgen im Menü oder in der Fußzeile verfolgen. Geben Sie einfach Ihren Tracking-Code ein.

Welchen Versanddienstleister verwenden Sie?

Alle Bestellungen, die im Vereinigten Königreich versandt werden, werden von Royal Mail geliefert.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

  • Ja, Rückgaben können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer vollständigen Bestellung beantragt werden.
  • Die Rückgabefrist beginnt am Lieferdatum.

Was sind die Rückgabebedingungen?

Zurückgesandte Artikel müssen folgende Kriterien erfüllen:

  • In gutem Zustand (neu oder leicht gebraucht)
  • In der Originalverpackung zurückgesendet

Folgende Artikel sind nicht rückgabefähig:

  • Artikel mit starken Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Teilen, die nicht durch uns verursacht wurden
  • Rückgabeanträge, die nach der 14-tägigen Rückgabefrist eingereicht werden

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um einen Artikel zurückzusenden:

  1. Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@chichundco.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund
  2. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit allen weiteren Schritten
  3. Verpacken Sie den Artikel gut in der Originalverpackung
  4. Schicken Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse
  5. Sobald wir es erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb von 5 Werktagen

Wer trägt die Rücksendekosten?

  • Fehlerhafte oder falsche Artikel: Die Rücksendekosten werden von uns übernommen.
  • Freiwillige Rückgaben oder Umtausch: Die Versandkosten trägt der Kunde.

Erheben Sie Wiedereinlagerungsgebühren?

Nein, wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

  • Sobald Ihre Rücksendung erhalten und geprüft wurde, werden Sie benachrichtigt.
  • Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
  • Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter kann zusätzliche Bearbeitungszeit anfallen.

Kontaktdaten

Chich & Co
GTE Brands B.V.
Newtonlaan 115
Utrecht 3584 BH
Netherlands

Handelsregisternummer: 81637810
USt-IdNr.: NL862165520B01

E-Mail: info@chichundco.de

Öffnungszeiten
Montag–Freitag: 8:00 – 18:00 MESZ

Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr) zu beantworten. Nachrichten, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag beantwortet.